Atelier Black Forest steht für einen Familienbetrieb in zweiter Generation. Wir besinnen uns auf unseren Ursprungsort, den Schwarzwald = Black Forest. Gleichzeitig lassen wir uns als zweite Generation leiten von unserer Kreativität und unserer Zeit in der Designstadt schlechthin, Kopenhagen. Dadurch verstehen wir uns vielmehr als ein Atelier für schöne Dinge, die aus dem Schwarzwald entstammen, mit Einflüssen aus Skandinavien fusionieren und Produkte schaffen, die sich für jeden anfühlen wie Zuhause.

Hygge beschreibt ganz einfach zusammengefasst das nordische Lebensgefühl von Gemütlichkeit und Wohligsein. Den Moment genießen, mit Freunden und Familie eine schöne Zeit verbringen. Sich besonders in den dunklen, kalten skandinavischen Wintermonaten kleine Freuden zu bereiten und sich daheim eine entspannte, warme Atmosphäre zu schaffen.

Dieses Gefühl möchten wir mit unseren Naturprodukten auch erschaffen. Unsere Kernprodukte sind unsere kuschlig-warmen Hausschuhe, die jedem beim Tragen ein hyggeliges Gefühl verschaffen. Da wir selbst einen Teil unserer Lebenszeit in Dänemark verbracht haben, fanden wir den Zusammenschluss von Schwarzwald x Skandinavien, also unserem Ursprung und dem Lebensgefühl "Hygge" sowie natürlichem, skandinavischen Design total passend. Und so ist Atelier Black Forest entstanden.

Wir legen großen Wert auf höchste Qualität und Nachhaltigkeit in der Beschaffung unserer Lamm- und Schaffelle. Unsere Felle stammen vorwiegend aus regionalen Quellen und dem europäischen Ausland, wie bspw. Frankreich und den Niederlanden. Besonders stolz sind wir jedoch darauf, lokale Schäfereien in unserer Region zu unterstützen, diese verteilen sich vom Hochschwarzwald, über das Kinzigtal bis hin zum Südschwarzwald.

Wir lassen in einer Manufaktur jedes Paar Hausschuhe in Handarbeit produzieren, wobei wir eine Vielzahl von Naturtönen verwenden. Aufgrund dieser handwerklichen Herangehensweise kann es vorkommen, dass bestimmte Farben und Größen schneller ausverkauft sind als andere.

Manchmal hilft es auch, die Anzahl des ausgewählten Produktes zu minimieren, vielleicht ist in deinem Fall nur 1 Paar in der gewünschten Farbe verfügbar.

Aber keine Sorge! Wir möchten sicherstellen, dass du die gewünschten Hausschuhe bekommst. Kontaktiere uns einfach über unseren WhatsApp Kundenservice, und wir informieren dich sofort, sobald das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist. Wir beraten dich auch gerne über ähnliche Optionen und können dir helfen, eine flauschige Alternative zu finden.

Keine Sorge, du holst dir mit unseren Produkten keinen Schafstall in die eigenen vier Wände. Trotzdem sollte dir bewusst sein, dass wir mit den Naturmaterialien Lammfell & Leder arbeiten. Unsere Naturprodukte haben somit eine eigene, natürliche Note. Für sensible Näschen mag dieser leichte Geruch beim Aufmachen des Pakets zunächst ungewohnt erscheinen. Dieser verschwindet jedoch beim Tragen und wird dadurch gelüftet. Bitte befolge auch unsere Pflegehinweise und vermeide Wasserkontakt.

Jedes Produkt ist ein Unikat! Trotz unserer hohen Qualitäts- und Produktionsstandards und der sorgfältigen Selektion von verwendeten Materialien kann es immer vorkommen, dass sich bspw. die Farbeigenschaften minimal unterscheiden. Und auch wenn unsere Produkte nahezu identisch aussehen, steckt immer noch penible Handarbeit hinter jedem Produkt. Deswegen ist unser Motto: einzigartig & natürlich!

Lammfell bringt natürliche Vorteile mit sich und ist wunderbar temperaturausgleichend. Bei kalten Temperaturen wärmt das Lammfell angenehm, im Sommer hingegen wird Hitzestau verhindert und das Lammfell hat eine kühlende Wirkung und wird feuchtigkeitsabsorbierend. Lammfell ist atmungsaktiv, selbstreinigend und pflegeleicht!

Unsere medizinischen Felle, die häufig auf eine Länge von 3 cm geschoren werden und eine zartgelbe Farbe aufweisen, werden mit einer hochmodernen, synthetischen Gerbmethode namens Relugan behandelt. Diese spezielle Gerbung, auch als "medizinische Gerbung" bekannt, ist von herausragender Bedeutung für den Einsatz in medizinischen Anwendungen und darüber hinaus. Sie hat sich als äußerst hautfreundlich erwiesen und ist daher besonders gut geeignet für Produkte wie Bettauflagen, Babyfelle sowie Stühle und Sofas.

Ein herausragender Vorteil der Relugan-Gerbung liegt in ihrer außerordentlichen Pflegeleichtigkeit. Diese Felle können bei einer Temperatur von 30°C gewaschen werden, was die Reinigung und Pflege erheblich erleichtert (siehe auf unserem Blog oder den Pflegehinweisen in den Produktkategorien. Aus diesem Grund tragen sie oft die Bezeichnung "Medizinfelle". Im medizinischen Bereich, sei es in der Pflege oder als Sitzauflage im Rollstuhl, ist es unerlässlich, dass die verwendeten Felle waschbar sind.

Waschen: Du kannst die medizinisch gegerbten Lammfelle in zartgelb selbst ganz einfach reinigen. Nutze dafür entweder Handwäsche oder den Schonwaschgang deiner Waschmaschine bei maximal 30°C. Am besten ist es, ein spezielles Fell- oder Wollwaschmittel zu verwenden und ausreichend Weichspüler hinzuzufügen, um das Leder geschmeidig zu erhalten.

Trocknen: Nach dem Waschen solltest du das Lammfell sanft schleudern und dann an der Luft oder im Wäschetrockner bei niedriger Temperatur trocknen. Achte darauf, dass es nicht der direkten Sonne, Heizung oder dem Kamin ausgesetzt ist. Während des Trocknungsvorgangs zieh das Fell regelmäßig in verschiedene Richtungen, um die Lederfasern zu lockern und ein Verhärten zu vermeiden. Bevor das Lammfell ganz trocken ist, kannst du es kneten oder über eine runde Kante, wie beispielsweise eine Stuhllehne, ziehen. Du wirst bemerken, wie das Leder dadurch geschmeidiger wird.

Kämmen: Um die Haare glatt zu bekommen, ist ein einfaches Kämmen erforderlich. Verwende hierfür am besten eine Fellbürste, Hundebürste mit Stahlzinken o.A.

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung kannst du auch in unserem Blogeintrag nachlesen.

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• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay
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Wir sind bemüht alle eingehenden Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Daher können wir nicht garantieren, dass Änderungen immer möglich sind. Wir empfehlen in allen Fällen, uns schnellstmöglich via E-Mail zu kontaktieren und wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir deinen Änderungswunsch gerne umzusetzen.

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Ähnlich wie oben beschrieben, können wir nicht garantieren, dass Änderungen nach Bestelleingang möglich sind, dies ist davon abhängig, ob dein Paket schon verpackt und versandt wurde oder sich noch im Lager befindet. Wir empfehlen dir uns umgehend zu kontaktieren unter hello@atelierblackforest.com

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du das falsche Produkt bestellt 

hast:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des falschen Produkts
• Richtiges Produkt (Größe / Farbe)
• Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Wir bemühen uns um einen schnellen Versand, damit du die kuschelige Wärme unserer Fellartikel so bald wie möglich erleben kannst. Bestelleingänge werden meistens am selben Tag bearbeitet, spätestens innerhalb von 1-2 Tagen. Feiertage und Wochenenden ausgeschlossen. Sollte sich die Bearbeitungszeit verzögern aufgrund von externen Variablen werden wir dich in jedem Fall per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Je nach Lieferland kannst du mit 2-5 Tagen Lieferzeit rechnen. Um eine grobe Einschätzung zu erhalten, siehe folgende Übersicht für die Lieferzeiten nach unterschiedlichen Ländern. Tipp: Verfolge deine Sendung via Sendungsverfolgung (nicht in allen Ländern verfügbar!)

Versandzeit

• Deutschland: Voraussichtliche Lieferzeit von 1-3 Werktagen
• Zone 1 (BE, DK, LUX, NL, AT, PL, SVK, CZ): Voraussichtliche Lieferzeit von 3-5 Werktagen
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Nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung). Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unserem Versandpartner DHL, wir versenden nachhaltig mit Go Green. Dabei erfolgt der Ausgleich der beim Transport entstandenen CO2-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte.

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Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert).

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Der Versand auf deutsche Inseln fällt höher aus und wird gesondert berechnet; die Versandkosten können hier individuell erfragt werden.

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Der schnellste und unkomplizierteste Weg besteht darin, alle unerwünschten Artikel an uns zurückzusenden und den gewünschten Ersatzartikel ganz einfach über unseren Online-Shop zu bestellen. Dadurch erhältst du dein flauschiges Produkt viel schneller. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich.

Wir verstehen, dass Produkte manchmal einfach nicht den Vorstellungen entsprechen und du diese stressfrei zurücksenden willst. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, solange sich das Produkt noch im Originalzustand befindet.

Bitte stelle sicher, dass deine Artikel sicher verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können. Verwende möglichst den Karton, mit dem die Ware auch angeliefert wurde und verklebe ihn sorgfältig.

Dann einfach das Retourenlabel außen anbringen, alle alten Versandetiketten oder Aufkleber sollten entfernt oder unkenntlich gemacht werden. 

Du kannst das Paket dann kostenlos in der nächsten DHL Filiale abgeben.

Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, empfehlen wir dir unbedingt die Ausstellung eines Sendebelegs.

Das tut uns leid und wir bemühen uns natürlich, deine Reklamation schnell zu prüfen. Um ein Reklamationsverfahren zu eröffnen, bitten wir dich uns via E-Mail zu kontaktieren unter: hello@atelierblackforest.com

Bitte lade ein Foto der betroffenen Stelle in den Anhang hoch und nenne deine Bestell- und Rechnungsdetails. Im Anschluss werden wir deine Reklamation bearbeiten und gemeinsam eine geeignete Lösung finden (Ersatz, Rückerstattung…).

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wirst du via E-Mail benachrichtigt (bitte beachten: bis wir dein Paket erhalten, können je nach Land einige Werktage vergehen). Wir bemühen uns anschließend um eine schnelle Retourenabwicklung und erstatten umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Je nach verwendetem Zahlungsmittel kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto ersichtlich ist.